よくある質問（FAQ）
お客様からより多く寄せられたご質問を抜粋して掲載しています。ご注文について
注文確定メールが届かない
「ご登録いただいたメールアドレスが間違っている」「迷惑メールフォルダに入っている」「@ryubo.co.jp ドメイン受信拒否になっている」場合がございます。
お使いの端末よりご確認およびメール設定をお願いいたします。
決済エラーになり注文できない
ネット通信環境が良くなかったりお使いのブラウザのバージョンが古いなど、お使いの環境によって決済ができなくなる場合がございますので、ご確認のうえ環境を変えたりするなどで再度ご注文いただけますと幸いでございます。
上記のようにご利用いただいております環境起因で発生してしまった可能性があるため、以下をお試しいただきたく存じます。
・ブラウザや端末を再起動する
・ご利用のブラウザや端末を変更する
・セキュリティソフト等、ご利用のソフトの設定を変更する
・Cookieを許可する設定にする
・ネットワーク接続を変更する（スマートフォンのテザリング等）
・キャッシュを削除する
商品をまとめて送ることは可能ですか。
商品によりますが、リウボウから配送する商品は一括配送ができます。ただし、産地直送の商品や冷蔵・冷凍の商品など、一部商品はまとめてお送りすることができかねるため、別口での配送となります。
「店頭受取」は可能ですか。
樂園CAFEヴィーガンオードブルやケーキ、催事商品など一部商品で店頭受取が可能です。詳しくは商品詳細ページをご確認ください。
送料を確認したいのですがどこからできますか。
お手数ですが、当ページの配送料からご確認ください。
ご注文履歴について
注文履歴はどのように確認できますか。
マイページよりログインすることでご確認いただけます。
デパートリウボウのギフトセンターを過去に利用があり、
そのデータをECに移行することはできますか。
システム上、オンラインショップにギフトセンターで承りしたデータを移行することはできかねます。
会員登録をしていませんが注文履歴を見ることはできますか。
マイページより「注文者名」と「Pから始まる19桁の注文番号」をご入力いただくと、注文情報が表示されます。
お支払いについて
支払い方法にはどのような種類がありますか。
クレジットカード（VISA／MasterCard／DINERS／JCB／AMEX）・銀行振込・コンビニ支払がございます。
Amazon Pay、PayPay、楽天Pay、あと払いペイディ は順次対応予定です。
リウボウ友の会カードで支払いはできますか。
リウボウ友の会でのお支払いは対応できかねます。
Tポイントは貯まりますか。
オンラインショップではTポイントサービスは対象外となっております。
そのため、Tポイントの付与・利用ができかねます。
領収書の発行はどのようにするのでしょうか。
WEB領収書を発行することができます。
詳しくは当ページの【領収書について】をご覧ください。
商品のお届けについて
商品注文からお届けまでどのくらいかかりますか。
7日～14日前後でお届けいたします。
ただし、銀行振込・コンビニでお支払の場合は、入金が確認でき次第の配送準備となるため、ご入金確認後7日～14日の間でお届けとなります。
日付指定をしたいのですが可能ですか。
原則日付指定はできかねますが、注文日より10日以降であればお届け日の指定が可能でございます。
ご希望の場合は備考欄にご記入くださいませ。
※商品の在庫状況によりご希望にお応えできない場合がございます。
配送状況はどのように確認できますか。
マイページの注文履歴よりご確認いただけます。準備中の場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。
包装について
どのような種類の包装がありますか。
リウボウ包装紙（仏事包装も可）・メーカー包装紙よりお選びいただけます。
※産直品(マーク）の商品ははメーカーからの直接配送となるため包装や、熨斗の指定はできかねます。
のし種類について
商品詳細ページのプルダウンよりお選びいただけます。
一部商品（ギフトコレクションなど）については、御礼のしや出産祝いのしなども対応可能です。
名入れもできますか。
名入れ対応が可能です。カートに商品を入れたあとに注文情報入力ページでご入力ください。
ただし、商品により名入れ対応ができない商品もございます。また、お届け先ごとに名入れ指定はできません。商品ごとに名入れが可能です。
中元歳暮ギフトは先様宛の場合、簡易包装でのお届けとなっていますが、完全包装でも対応可能ですか。
完全包装希望の場合は、カートに入れる前にご選択いただくか、ご注文の際に備考欄にご記入ください。
注文の取消・変更について
注文をキャンセルしたいです。
お客様にてキャンセルはできかねます。お電話かメールにてお問い合わせください。
注文者情報や届け先情報を間違えて入力してしまった。変更・修正したいです。
お電話かメールにてお問い合わせください。弊社にて修正いたします。
会員登録・変更について
会員登録の手順が分からない
新規会員登録ページより各項目を記入の上、ご登録ください。
または、ご注文時に新規会員登録することが可能です。
メールアドレスなど入力情報にお間違えないようお願いします。
会員登録ができない
すでに使われているメールアドレスの可能性がございます。弊社までお問い合わせください。
ログインができない
メールアドレス・パスワードが間違っている可能性があります。お間違えのないようログインください。
数回ログインに失敗すると一定時間ログインができなくなります。同時に解除メールが届きますので、解除URLをクリックしてログイン解除をしてください。
メールが届かない
ご登録いただいたメールアドレスが間違っている、迷惑メールに入っている、@ryubo.co.jp ドメイン受信拒否になっている場合がございます。
お使いの端末よりメール設定をお願いいたします。
パスワードを忘れた
①ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。
②パスワードの再設定をお願いします。会員登録時に登録されたお名前とメールアドレスをご入力の上、「送信」をクリックしてください。「パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお客様のメールアドレスにお送りいたします。
③届いたメールのURLよりパスワードを再設定いただき完了です。
会員情報を変更したい
マイページの「会員登録情報」よりご変更が可能です。
※注文情報を変更したい場合は、リウボウセレクトへお問い合わせください。
複数の登録アカウントを一つにまとめるのはできますか。
複数の登録情報を一つにまとめることはできかねます。
退会手続きをしたいです。
マイページの「会員登録情報」から退会が可能です。ご不明な場合は、弊社までお問い合わせください。
その他
お問い合わせ詳細について
当サイトに関するお問い合わせはメールまたは電話にて098－867-1171(代表)対応しております。
お中元お歳暮の配送に関するお問い合わせは、098-891-8655（配送センター）までご連絡ください。
カタログが届いていないがなぜか。
リウボウセレクト（オンラインショップ）で前回ご注文された場合は、ギフトカタログの送付はしておりません。
大変お手数ですが、電子カタログをご活用ください。
カタログと事前リストを届けてほしい。【※中元歳暮のみ】
カタログ郵送先の宛名（お名前・ご住所・電話番号）と事前リストの（お名前・会社名・電話番号）をお伺いさせていただきます。
